บัตรสะสมแต้มกระดาษในกระเป๋าลูกค้า อาจทำให้ร้านเสียลูกค้าประจำโดยไม่รู้ตัว

บัตรที่ลูกค้าลืมพก

หลายร้านเริ่มทำระบบสมาชิกด้วยบัตรสะสมแต้มกระดาษ ทำง่าย ราคาไม่แพง ลูกค้าเข้าใจทันที

แต่ลองเปิดกระเป๋าสตางค์ของตัวเองดู มีบัตรปั๊มแต้มจากกี่ร้าน แล้วมีกี่ใบที่สะสมจนครบจริงๆ

ปัญหาของบัตรกระดาษไม่ใช่ว่ามันใช้ไม่ได้ แต่คือร้านไม่รู้เลยว่าลูกค้าที่ถือบัตรคือใคร และเมื่อลูกค้าหายไป ร้านก็ไม่มีทางชวนเขากลับมา

เทียบให้เห็นภาพ: ลูกค้าประจำคนหนึ่งของร้านกาแฟ

สถานการณ์นี้เป็นตัวอย่างสมมติ เพื่อให้เห็นความต่างระหว่างร้านที่มีและไม่มีระบบ

ลูกค้าคนหนึ่งแวะซื้อกาแฟที่ร้านเกือบทุกเช้าก่อนไปทำงาน จนวันหนึ่งเขาย้ายที่ทำงาน และไม่ได้ผ่านหน้าร้านอีก

ในร้านแรก ลูกค้าประจำหายไปเงียบๆ โดยที่ร้านไม่รู้ ในร้านที่สอง ร้านมีโอกาสส่งข้อความชวนเขากลับมา อาจเป็นคูปองเล็กๆ ที่ทำให้เขาแวะมาอีกครั้งตอนผ่านแถวร้าน

สิ่งที่ร้านได้กลับมา คือการรู้จักลูกค้าตัวเอง

ระบบสะสมแต้มไม่ได้มีไว้แค่แจกของรางวัล แต่ช่วยให้ร้านตอบคำถามที่บัตรกระดาษตอบไม่ได้

• ใครคือลูกค้าประจำจริงๆ ของร้าน
• ใครเคยมาบ่อย แต่หายไปนานแล้ว
• ลูกค้าแต่ละคนซื้อบ่อยแค่ไหน และซื้ออะไร จากประวัติการซื้อ

เมื่อรู้คำตอบเหล่านี้ ร้านจะส่งโปรโมชันให้ถูกคน แทนการส่งแบบหว่านจนลูกค้าเบื่อและบล็อกร้าน

ไอเดียที่ทำได้เมื่อมีข้อมูลลูกค้า

• ระดับสมาชิก เช่น Silver และ Gold ให้สิทธิพิเศษตามยอดซื้อ ลูกค้ามีเป้าหมายให้กลับมา
• คูปองเดือนเกิด ส่งให้อัตโนมัติ ร้านไม่ต้องจำ
• คูปองชวนกลับ สำหรับลูกค้าที่หายไปนาน
• ของรางวัลที่ร้านเลือกเอง พร้อมกำหนดจำนวนแต้มที่ใช้แลก

เงื่อนไขแต้ม ของรางวัล และสิทธิพิเศษทั้งหมด กำหนดได้ตามแบบของร้าน ไม่ต้องใช้รูปแบบเดียวกับร้านอื่น

คำถามที่เจ้าของร้านมักถาม

ลูกค้าต้องโหลดแอปไหม?

ไม่ต้อง ใช้ผ่าน LINE ที่ลูกค้ามีอยู่แล้ว หรือใช้เบอร์โทรที่หน้าร้านก็ได้

ลูกค้าที่สะสมแต้มในบัตรกระดาษไว้แล้ว จะเสียแต้มไหม?

ไม่เสีย ร้านกรอกแต้มเดิมของลูกค้าเข้าระบบได้ตอนสมัครสมาชิก

ข้อมูลลูกค้าเป็นของใคร?

เป็นของร้าน 100% ขอ export ออกไปได้ตลอด

ระบบสะสมแต้มเชื่อมกับระบบ POSได้ พนักงานกรอกเบอร์หรือสแกน QR ลูกค้าตอนคิดเงิน แต้มเข้าทันที และถ้ามีLINE OA ลูกค้าจะเช็กแต้มผ่าน Rich menu ได้เลย