ลูกค้าทักมาตอนร้านปิด แล้วหายไปไหน? ให้ LINE OA ช่วยขายแม้ตอนคุณหลับ

ข้อความที่ไม่มีใครตอบ

ลองนึกภาพ ร้านปิดไปแล้ว คุณกำลังพักผ่อน แต่ลูกค้าคนหนึ่งเพิ่งเห็นโพสต์ของร้าน แล้วทักมาถามว่า "พรุ่งนี้ร้านเปิดกี่โมงคะ" "ส่งถึงแถวบ้านไหม"

เช้าวันรุ่งขึ้นคุณตอบทันทีที่ตื่น แต่ลูกค้าอาจตัดสินใจไปแล้วตั้งแต่เมื่อคืน

สำหรับร้านที่ขายผ่านแชท ช่วงที่ลูกค้าอยากซื้อ ไม่ได้ตรงกับเวลาที่ร้านว่างเสมอไป ทั้งตอนดึก ตอนร้านยุ่ง หรือตอนคุณกำลังทำของอยู่ในครัว

เทียบให้เห็นภาพ: คืนวันพฤหัสของร้านเบเกอรี่รับสั่งล่วงหน้า

สถานการณ์นี้เป็นตัวอย่างสมมติ เพื่อให้เห็นความต่างระหว่างร้านที่มีและไม่มีระบบ

ร้านเบเกอรี่เล็กๆ ร้านหนึ่งรับสั่งเค้กล่วงหน้าผ่าน LINE ลูกค้ามักทักมาช่วงค่ำหลังเลิกงาน ซึ่งเป็นเวลาที่เจ้าของร้านเพิ่งปิดร้าน

ร้านแรกต้องให้คนนั่งตอบทุกข้อความ ถ้าคนไม่ว่าง ลูกค้าก็ต้องรอ ร้านที่สองให้ LINE OA ดูแลเรื่องที่ตอบซ้ำได้ แล้วเก็บเวลาของคนไว้ตอบเรื่องที่ต้องใช้คนจริงๆ

LINE OA ของร้านทำได้มากกว่าแชท

หลายร้านเปิดบัญชี LINE OA ไว้แล้ว แต่ใช้เป็นแค่แชทธรรมดา ทั้งที่ทำอะไรได้อีกหลายอย่าง

• Rich menu เมนูกดง่ายด้านล่างแชท เช่น ดูเมนู สั่งซื้อ เช็กแต้ม ติดต่อร้าน
• ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ สำหรับคำถามที่เจอทุกวัน
• Chatbot ตอบคำถามเรื่องสินค้า ราคา และโปรโมชันตามข้อมูลของร้าน
• สั่งซื้อในแชท ลูกค้าไม่ต้องออกไปแอปอื่น
• แจ้งเตือนร้าน เมื่อมีออร์เดอร์ใหม่ หรือลูกค้าขอคุยกับคน
• Broadcast ส่งโปรโมชันถึงลูกค้าที่แอดร้าน และแบ่งกลุ่มลูกค้าได้

"กลัว bot ตอบผิด ลูกค้าจะไม่พอใจไหม?"

เป็นคำถามที่เจ้าของร้านถามเราบ่อยที่สุด Chatbot ที่ดีสำหรับร้านไม่ได้ต้องตอบได้ทุกเรื่อง แต่ต้องตอบตามข้อมูลที่ร้านกำหนดไว้ และถ้าเจอคำถามที่ตอบไม่ได้ ก็ส่งต่อให้คนในร้านตอบเอง

วิธีเริ่มที่ปลอดภัยคือให้ bot ตอบเฉพาะคำถามที่ร้านตอบซ้ำบ่อยที่สุดก่อน แล้วค่อยเพิ่มเรื่องอื่นเมื่อร้านมั่นใจ

ลองทำเองได้ตั้งแต่วันนี้

ก่อนจะคุยกับใคร ลองทำ 3 อย่างนี้ดู จะเห็นชัดขึ้นว่าร้านต้องการอะไร

1. จดคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำ ตลอดสัปดาห์นี้ ทุกครั้งที่พิมพ์ตอบเรื่องเดิม ให้จดไว้
2. สังเกตช่วงเวลาที่ตอบแชทไม่ทัน ว่าเป็นตอนร้านยุ่ง ตอนร้านปิด หรือทั้งสองแบบ
3. จัดกลุ่มคำถาม เป็นหัวข้อ เช่น เมนูและราคา การสั่งซื้อ การจัดส่ง ที่ตั้งร้าน ซึ่งมักกลายเป็นปุ่มใน Rich menu ได้เลย

เรื่องที่ควรรู้ก่อนเริ่ม

• ถ้ามี LINE OA อยู่แล้ว ใช้บัญชีเดิมได้ ลูกค้าที่แอดไว้ยังอยู่ครบ ถ้ายังไม่มี เราช่วยเปิดและตั้งค่าให้
• LINE OA มีแพ็กเกจของ LINE เองตามจำนวนข้อความที่ส่ง ถ้าร้านส่ง Broadcast เยอะอาจต้องใช้แพ็กเกจที่เสียเงิน เราช่วยประเมินให้ว่าร้านคุณควรใช้แพ็กเกจไหน
• LINE OA เชื่อมกับระบบรับออร์เดอร์ออนไลน์และระบบสะสมแต้มได้ ลูกค้าจะสั่งของและเช็กแต้มได้ในที่เดียว